الخطوط السعودية ... عطل فني

[خدمة المجتمع]

جملة عطل فني.. !!!!

تتكرر على مسامعنا هذه الجملة خلال سفرنا عبر الطائرة وبالذات داخل مملكتا العزيزة وعبر طائرات الخطوط السعودية وتنتظر بالساعات لحل هذا العطل المستعصي ، عرف أنه في حال إختيارك الطائرة وسيلة للنقل لتوصلك للمكان الذي تريد بأسرع وقت ممكن وتختصر معاناة الطريق لكن عبر الخطوط السعودية العكس صحيح تتفاجأ أحيانا بالتأخير ساعات طويلة وبعضها تأجيل ليوم أخر والبعض الآخر إلغاء.
خلال سفري الأسبوع الماضي لمدينة جدة للقيام بعمل خاص قمت بالحجز عبر الرقم الموحد قبل اسبوعين من موعد الرحلة محاولات بالأتصال لأتصال خاطء تزيد عن عشرين مرة ومفي المرة العشرين الحمدلله الأتصال صحيح تم ختيار الرحلة داخلي (ولوجود عملاء جاري خدمتهم نأمل منكم الإنتظار ) وبعد إنتظار مرير قارب العشرين دقيقة رد المأمور بنفس رديئة ولعدم وجود البديل نتاحامل على أنفسنا الحمدلله تمت عملية الحجز ، وبعد وصول موعد الحجز رغبت لتأكيد حجزي وتخوفا من إلغاء حجزي مع عدد من التجارب العديدة قررت القيام بقص تذكرة ركوب الطائرة قبل أربع وعشرين ساعة من موعد الرحلة من مقر الخطوط السعودية بوسط مدينة بريدة إزدحام شديد جدا وعدد مقدمي الخدمة لايتجاوز إثنين لسكان مدينة تجاوز عددهم 700 ألف نسمة حسب إحصاءات رسمية وبعد إنتظار دام الساعتين حصلت على تذكرة ركوب الطائرة (البوردنق).
وفي موعد الرحلة يوم الأربعاء الماضي 24 جمادى الأولى 1430 ذهبت للمطار قبل الرحلة بساعتين لتفادي أية مشاكل لأهمية الموعد بالنسبة لي ، والرحلة مقرر إقلاعها الساعة الثامنة مساءاً وعند تمام الساعة الثامنة مساءا لم نركب الطائرة ولم يعلن المسؤولين عن تأخير الرحلة علما أنه تم تأجيل أربعة رحلات مما سبب فوضى عارمة في المطار الذي لا يستوعب هذا العدد من الرحلات في يوم وقت واحد (وفي تمام الساعة الثانية عشر ليلا يقفل مطار دكا ) ، تم تأجيل الرحلة والسبب عطل فني ماهو العطل الفني لا يوجد جواب من قبل موظفي المطار متى الموعد الجديد سيتم تحديه لاحقا.
وبعد إنتظار دام ساعة تقريبا أعلن المطار أن رحلة جدة تأخرت بسبب عطل فني وسنوافيكم بالموعد الجديد للرحلة إن شاء الله ،أعلنوا مرة أخرى أن يتقدم المسافرين لتناول طعام العشاء عبارةن ععصير سن توب وساندويتش بيض مقلي وكأننا بمجاعة أفريقيا لا نجد ما نأكله هل هذا مايستطيع أن يقدمه المطار من ضيافة مع العلم أن سعر التذكرة 270 ريال لجدة.
وعند حلول الساعة العاشرة مساءأ بعد ساعتي تأخير تحدث سابقة في مطار القصيم أربع رحلات خلال ساعة وتشاهد الفوضى العارمة والعشوائية والعبارات السوقية (خل رحلة جدة قبل ، لا لا رحلة الرياض أول ، لا ياخي رحلة المدينة أهم ،) ، ولأول مرة تقتح البوابة الثانية حوار بين أحد المسؤولين والأفراد ( أفتح الباب الثاني وين المفتاح محمد ماداوم اليوم ، رح جيب المفتاح السبير خل نمشي العالم مادري وينه ) فوضى لا بعده فوضى....
والحمد لله وصلنا لمدينة جدة وحصلت على تذكرة ركوب الطائرة خوفا من ............ ، وصلت الفندق عند الساعة الواحدة ليلاً وموعدي عند الساعة الثامنة صباحا ورحلة العودة الساعة الرابعة عصرا ، أنتهيت من موعدي وعند الساعة الثانية ظهرا من يوم الخميس ذهبت للمطار قبل الموعد بساعتين تجنبا للعطل الفني (للموظفين ).
أنهيت إجراءات السفر وذهب لصالة الإنتظار بمطار جدة وأديت الصلاة وأكلت طعام الغداء بمبلغ ثمانين ريال للشخص الواحد والوجبة عبارة عن ساندويتش مع عصير برتقال !!!!!.
عند حلول موعد ركوب الطائرة استعدادا للإقلاع إنتظرنا لإعلان الركوب وعند ساعة اللإقلاع الساعة الرابعة نجد إعلانا صغيرا موعدا جديدا للإقلاع وذلك عند الساعة الثامنة والغريب في الأمر أن كل الرحلات بموعدها ورحلات الرياض كل ساعة بدون عطل فني إلى رحلة القصيم ، ذهبنا مع مجموعة للإستفسار من المسؤولين ماسبب التأخر وقال عطل فني ونعتذر عن التأخر الخارج عن إرادتنا وبعبارة سوقية حجازية ( هيا أجلسوا في مكانكم ولا أحد يتحرك لأن يمكن نعلن عن إقلاع الرحلة بأي وقت) ألتقيت بأحد المسافرين من أهل الحجاز وقال أن دائم أسافر للقصيم ويكون في تأخير وأسافر كثير إلى جيزان لم أواجه يوما أن كان هناك تأخير بمعنى هذا الكلام أن مسؤولي مطار جدة يتقصدون تأخير رحلات القصيم للتشفي.أنتهى ....
متى نرى مطارتنا تحترم ممسافريها وتقدم لهم الإعتذار على أتفه الأسباب ذكر لي أحد الزملاء انه كان ذات مرة في مطار دبي ومتجه للسعودية ينتظر إقلاع الرحلة وقبل الإقلاع إتجها للتسوق قليلا وتسبي موعد الرحلة وسمع إسمه يذكر عبر المايكروفونات لتذكيره بالرحلة وأنهم بانتظاره إلى اين وصل ذلك الإحترام ونحن نتقهقه أي نرجع للوراء ودول أخرى تسبقنا.
مطار القصيم حلول عاجلة :
1. تجديد صالة الانتظار بحيث.
2. إيجاد مراكز تسوق داخل الصالة.
3. تسويق مطعم المطار لأحد الجهات مقدمة الخدمة المميزة ( د كيف ، فنجان كيف ، )
4. إيجاد حلول للتكييف لأن التكييف لا يعمل.
5. تدريب موظفي المطار حسن التعامل واللباقة في الحديث.
6. توفير طائرات بديلة تحسبا لأي طارء.

أتمنى للجميع سفرا سعيدا بلا تأخير ولا عطل فني.