|
أثق بهم
http://arabian24.net/news/content/up...lcenter2-1.jpg هل جربت ان تنهي معاملاتك في اي دائرة حكومية او شركة خاصة تحتكر سلعة معينة عن طريق أرقام الاتصال عن المعاملات في تلك الادارة او ما تسمى call center :) ام انت مثلي تركب سيارتك و لا تقف الا فوق رأس الموظف للاستفسار عن معاملتك ! لانعدام الأمل في ردهم على الهاتف اولاً ، وفقدان الثقة بهم للتجارب السابقة ثانياً :( لن اتحدث عن اهمية تفعيل تلك الخدمة في الجهات التي تمتلك حجم كبير من المراجعين والعملاء ! والعائد المادي الذي يعود لميزانيتها اولاً والراحة النفسية التي تعود للموظف ثانياً . وكيف سيكون تأثير تلك الخدمة بشكل كبير على المجتمع والمواصلات وايضاً الاقتصاد . سأتحدث عن بداية ثقة اعيشها هذه الايام مع احدى الجهات الحكومية ! زرت تلك الجهة في البداية وقدمت أوراقي ، وأعطاني الموظف رقم الطلب واخبرني بضرورة المتابعة عن طريق الهاتف . فقلت له ان شاء الله ، وانا في قناعتي بان هذه الادارة ستكون مضماراً للمشي في الايام القادمة :) فرصة للبدء في برنامج رياضي مجاناً ، بدلاً من تلك المراكز التي اشترك فيها (3) شهور واحضر منها فقط ( اسبوع ) :( نعود لتلك الادارة الحكومية ، لكن عن طرق التليفون :) بعد مرور يومين من تسليم المعاملة ، خرجت من مكتبي وركبت السيارة للذهاب لتلك الأدارة ؛ قبل ان أتحرك قلت لماذا لا اجرب الاتصال :) اتصلت ، وجاوب الرد الآلي :) طلب رقم المعاملة وتاريخها ثم أعطاني موقفها :) لكنني لم أثق به :) اتصلت مرة اخري ثم جاوب الرد الآلي وأدخلت رقم الوارد ( كيف نخدمك ) قلت سلامتك الله يخليك :) أعطيته الرقم وأعطاني نفس الموقف :) تكرر الاتصال والمتابعه عن طريق الهاتف وبشكل سريع اجد التجاوب الصراحة انني صرت أثق بهم لكنني خسرت برنامج اللياقة :) تجربة اخرى ولن أطيل :) حجزت قبل يومين في احد فنادق مكة عن طريق موقع حجوزات ادارته في امريكا أخطأت في الحجز فاضطررت لالغاءه! اتصلت بالفندق وبعد اكثر من ( 10) دقائق رد موظف الحجز وقال لا يمكن الالغاء الا عن طريق موقع الحجز بحثت في الموقع عن رقم اتصال في السعودية ووجدت لهم رقم مجاني (800) اتصلت بالرقم وتم تحويلي ل ( call center ) في امريكا رد احد الموظفين can I help you قلت إيه عطن عربي :) قال ابشر :) رد احد الموظفين باللغة العربية وشرحت له المشكلة علماً بأنه لا يوجد خاصية الالغاء لهذا الفندق ! قال انتظر سأتصل بهم واطلب الالغاء :) حاول الاتصال ولم يجاوبه احد ! فرد علي قائلاً : اهل مكة نائمون :( حاول تتصل بهم وأبلغهم يردون على الهاتف وسأحاول مراسلتهم بالايميل :) اخذت اتصل واتصل واتصل واتصل واتصل ولا من مجيب :( اثناء محاولاتي الاتصال جأتني رسالة عن طريق الايميل من موقع الحجز ( تم الالغاء ) قلت : لا تردون ابد الحين يا اهل مكة :) اللي في مكة ما أثق بهم واللي في امريكا أثق بهم ، علشانهم يتجاوبون سريعاً |
توبي 00 مثل هذه الخدمة في الدوائر الحكومية والشركات هي برستيج أكثر مما تخدم وتختصر العناء تجدهم يتحدثون عن هذه الخدمة وهي لاتخدم ومن جراء ذلك حتى الأن أنا اخوض معركة طويله مع شركة الكهرب من أجل طلب تقديم عدادات وما كان بيننا من من رسائل ورقم طلب ورقم معاملة لا أعلم أين ذهبت حتى عندما ذهبت تفاجأة بأن معاملتي مفقوده !! طيب ابقول لك شيء بعض هذه الدوائر ترسم لهم كروكي للموقع بناء على طلبهم حتى يأتون لآنجاز الخدمة وبالاخير تجد نفسك مضطرا أن تتصل عليهم أنت ويقولون وين أنت خلك بالموقع عشان نجي لمك !! لك ودي |
الحمد لله اني طبع شايب ..
ما اعرف اقرق بالتلفون ابد تخيل اكلم واشرح لأحد وهو ما يشوف يدين و طريقتهن بالتعبير عما اريد .. للاسف انا شخص لا احبذ الاستعانة بالخدمات الهاتفيه ابدا .. الا طلبات مقاضي البيت.. لازم بالجوال تجين والا ماافيه .. |
اقتباس:
أنت عطن سياره :( الظاهر بشغله قبل اركبه من الحراره :) |
الغريب ! واللي يطير بوهتي . . الادارات النسائيه ماتتجاوب مع تحويلاتها ابد رغم حاجتنا الماسه انهن يعطننا وجه او حتى حنك ماعندنا سيارات نشغل ونوقف على روسهن زي توبي :| ياترد علي وحده وتكد علي كدآ وبيلاً واذا حصلتني مطوله بالمناقشه والاستفسار تملصت اذا هي صاحبة ذوق او استنحست علي وصكت السماعه ياصاكن ربي حب رجلها عنها:( شكل التيلفون عندهن مهمته ينادن بعض للقهوه او للفطور :/ |
خدمة العملا قصدك .. ؟ :(
مانعرفهآ إلا بما يخص الإتصالات .. وياغثّهم :( كل واحد يدور حل للمشكلة من عنده أشك أحياناً إنهم مؤهلين .. ، أما الخدمآت العامة فـ أظن بس حجوزات الفنادق .. مايمدي يصير عندنا خدمآت مريحة وسريعة .. أبد .. :( |
هماي قايل لك .... لا تحط صورتي ! .... احب اجرب اول .... ان لقحت ولا ماضره الجمل :) .... طيب حجزت ثانية ؟! |
الله يذكر أحمد الشقير ب الخير
, |
اقتباس:
حياك الرحمن عزف الحقيقة صورتين متكرره تذكره خصوصاً سالفة ( خلاص نلقى هناك ) ويا تعس حظك اذا كان الانتظار الظهر :( [frame="7 50"]هي برستيج أكثر مما تخدم وتختصر العناء [/frame] والبرستيج هذا هو اللي اضاع ثقتنا بهم :( سررت في حضورك |
اقتباس:
حي الله عاشق الخير :) خلك على الوزنه ويا الله تقضي امورك :) بس اهم شيء لاتنسى شي من المقاضي وهن بالرسالة :) سررت في حضورك |
اقتباس:
اقتباس:
خوذي http://www.loblab.com/online/2010/7/...ed/Car_Key.jpg وأين تبي تروحين الحين :( سررت في حضورك فديكا :) |
اقتباس:
صدق هذا اللي ما يترقع يا قتاله :( خلين ارسل صورة من الرد لكل من : كل موظفة تحت مسئوليتها اعمال متعلقه بالاخرين ( خوفي الله وردن عليهم ) كل مسئول ولاه ولاة الامر مسئولية ادارة حكومية ، خف الله في المراجعات من العجائز والبنات ووفر لها خدمة الاستعلام عن طريق الهاتف فانهن على التنقل لا يقدرن ! كل انسان بامكانه تيسير ما هو عسر ان يبذل الجهد في ذلك ويحتسب الاجر من الله :) سررت في حضورك قتاله |
اقتباس:
اقتباس:
هلا ديم هذولا اللي نبيهم يردون على التليفونات :) ويوفر علينا المشاوير :) نبي كل ادارة تفعل مهامهم وتزودهم بكل معلومة وتكثر رواتبهم والله انهم يستاهلون :) بس اهم شي اذا اتصلنا يردون :) حياك ديم |
اقتباس:
عاد ما لقيت ازين منك وحطيته :) والله وفيك الخير اللي ما فقدت ثقتك فيهم على طول :) زين انك تجرب :) ايه حجزت :) تبين احجز لك ، بس بشرط معك المدام :) حياك التنين الصيني :) |
اقتباس:
شفتي ندى ما يأكل عيش معي :) حياك |
| الساعة الآن 11:24 pm. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.8 Alpha 1
Copyright ©2000 - 2025, vBulletin Solutions, Inc. Trans by
موقع بريدة